🚉 Station 3 — Changer de cap
Les plus grands défis ne sont pas toujours ceux que l'on maîtrise.
Ce sont souvent ceux que l'on accepte.
Après plusieurs années chez Mister Auto, je ressentais le besoin d'un nouveau défi.
J'ai alors rejoint Atlas Servair, filiale de Royal Air Maroc et leader du catering aérien au Maroc.
Dans cet univers, chaque minute compte. Un retard logistique peut avoir un impact direct sur des milliers de passagers.
J'ai accepté ce défi avec une particularité : je ne connaissais rien au transit douanier.
Pourquoi avoir recruté quelqu'un sans expérience dans ce domaine ?
Je pense que la réponse ne se trouvait pas uniquement dans mes connaissances techniques, mais dans ma capacité à analyser, fédérer une équipe, structurer les opérations et instaurer un climat de confiance.
Pendant cinq ans, j'ai appris un nouveau métier tout en dirigeant une équipe composée de collaborateurs plus expérimentés que moi dans ce domaine.
Au-delà des opérations quotidiennes, une mission majeure m'a été confiée : contribuer à résoudre un important contentieux douanier qui impactait l'entreprise depuis plusieurs années.
Pendant plus de deux ans, j'ai participé aux analyses, aux échanges avec les autorités douanières et à la recherche de solutions permettant de sécuriser durablement les opérations.
En parallèle, j'ai continué à structurer l'activité, améliorer les processus et mettre en place des indicateurs de pilotage afin de rendre les opérations plus fiables et plus performantes.
Pilotage des opérations logistiques et transit pour les cinq unités Atlas Servair au Maroc.
Coordination des flux internationaux, depuis les fournisseurs jusqu'aux entrepôts sous douane.
Mise en place de processus et de KPI pour améliorer la performance opérationnelle.
Coordination quotidienne avec les Douanes, transitaires, transporteurs et équipes internes.
Contribution à la résolution d'un contentieux douanier majeur.
Management d'équipes pluridisciplinaires dans un environnement où chaque minute compte.
Le management ne consiste pas à tout savoir.
Il consiste à apprendre plus vite que les difficultés, à faire confiance aux compétences de son équipe et à créer les conditions qui permettent à chacun de donner le meilleur de lui-même.
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Station 4 — Écrire ma propre histoire